打動人的往往是平凡，平凡的付出，平凡的愛。護士，便是這樣一個平凡的職業(yè)，但在萬家的幸福安康里卻總有她們默默奉獻的身影。一轉眼，封蘭芳在護士這個崗位上已經度過了30余載10000多個日日夜夜，在護理這個寂寞平凡而又辛勞繁重的崗位上，在一日又一日重復而瑣碎的工作中，她已記不清撫慰和搶救了多少個期待救治的病人。

同行人曾這樣說，心腦血管病是醫(yī)院護理工作繁重的地方。吸痰、翻身拍背、協(xié)助病人排便……還有很多腦病腦傷患者，如在昏迷狀態(tài)，護理的難度和強度可想而知。特別是許多老年患者因為病情危急，不能隨意搬動，有時根本不敢讓未受過專業(yè)訓練的患者家屬上手照顧他們，所有的護理工作基本都由護士來完成。從晨間護理洗臉、梳頭、口護、更換病號服、喂飯，到晚間定時幫助病人翻身、扣背、傾倒尿液、灌腸等等，在封蘭芳的帶領下，心腦血管病中心全科護理人員不怕苦、不怕累、不怕臟，視患者如親人。她在擔任護士長期間，積極倡導“以人為本 患者至上”的服務理念及“為患者提供優(yōu)質的人性化服務”的服務宗旨。 

身體力行 以身作則

封蘭芳說，做為一名合格的護士長首先在工作中要做到身體力行、以身作則才能服眾。比如，護士長必須參加病房晨、晚間護理，唯此才能了解病房里每一位患者的病情，以及每一位護士的工作情況，在實干中指揮工作才更有說服力。同時，護士長要吃苦在前，早來晚走，要經常深入病房，了解護理措施落實情況，才能對各種工作既有檢查又有指導，使醫(yī)療護理安全得以保障。甚至有些工作還必須親力親為，特別是對于剛從學校畢業(yè)出來的新手護士，要手把手的教。

以人為本 患者至上

當小編問到她，什么才是為患者提供優(yōu)質的人性化服務？她平靜地說，只要是在臨床護理中方便了病人，能為病人減輕一些痛苦，這就是人性化的服務。比如說，為臥床病人翻身、按摩就是護士的常態(tài)工作；再比如，我們護士給病人翻身時用枕頭墊在病人腰背部用的是高質海綿做三角墊，讓長期臥床的病人不生褥瘡；把老年病人當成自己的親人，與他們聊聊家常......這些點點滴滴的做法，都應該屬于人性化服務，因為這樣做不但極大地方便了護理工作，更滿足了患者的需求，同時也實現(xiàn)臨床護理服務的目的。

五大素質 培養(yǎng)出優(yōu)秀護理團隊

三十年如一日，經驗豐富的她早已總結了出一套“優(yōu)秀的護士應具備的五大素質”實戰(zhàn)經驗，這也是她創(chuàng)建優(yōu)秀護理團隊的終極目標。

1、溝通能力：護理工作要求護士要熱情接待，落落大方。病人入院后，面對醫(yī)院的陌生環(huán)境，而醫(yī)生常常沒有更多時間和病人交談，只有護士和病人關系為密切，實際上擔任著病人代言人和聯(lián)絡人的角色，護士必須具備良好的溝通能力，為病人和醫(yī)院之間架起相互聯(lián)系的橋梁。

2、協(xié)調能力：首先做到病人首問負責制。為了使病人安心養(yǎng)病，責任護士負責協(xié)調醫(yī)院各部門之間的關系，幫助病人解決實際問題，并追蹤問題的處理結果和病人對處理結果是否滿意。

3、懂得付出：既然選擇救死扶傷的職業(yè)，就是選擇了付出。護士只有甘于付出，才能從中體味出快樂。

4、精算能力：患者在進醫(yī)院之前，首先考慮的是看病費用。作為護士在為病人進行治療、護理和健康宣教時，也要為病人的實際困難著想，盡可能讓他們看得起病又能看好病。

5、善于總結：勤于思索，少走彎路，避免犯同樣的錯誤，在護理實踐中得到鍛煉和成長。

封蘭芳，護理大專，主管護師，曾在衡陽市中心醫(yī)院從事臨床護理工作30余年，多次獲得醫(yī)院“先進工作者”“優(yōu)秀護士”光榮稱號。先后擔任過老干科、內分泌科、內窺鏡室護士長。在擔任護士長期間，積極倡導“以人為本 患者至上”的服務理念及“為患者提供優(yōu)質的人性化服務”的服務宗旨，努力打造科室護理服務品牌，曾受到患者、領導廣泛好評，并帶領團隊曾獲得“湖南省先進工會小組”“湖南優(yōu)質護理服務示范病房”榮譽稱號。

1998年4月—10月在上海市中山醫(yī)院心血管內科進修，多次參加全國類學術活動，在護理專業(yè)核心期刊上發(fā)表學術論文3篇，擅長老年疾病的護理及糖尿病?？谱o理。