“華程醫(yī)院”品牌締造者祝平照

祝平照是一位勇攀高峰的探索者。2005年，40歲的他成為我市兒科界最年輕的主任醫(yī)師，多年擔(dān)任市醫(yī)學(xué)會(huì)兒科專業(yè)委員會(huì)主任委員，已看到人生“天花板”的他早已功成名就。

祝平照是一位勇立潮頭的創(chuàng)業(yè)者。他根據(jù)自己的判斷和選擇，給自己28年的公立三甲醫(yī)院職業(yè)生涯畫上一個(gè)句號(hào)，創(chuàng)辦股份制的衡陽華程醫(yī)院，需要的不只是勇氣。

祝平照是一位令患者感恩至深的蒼生大醫(yī)。1988年畢業(yè)的祝平照，曾任市中心醫(yī)院華新分院副院長、兒童醫(yī)學(xué)中心主任、衡陽市醫(yī)學(xué)會(huì)兒科專業(yè)委員會(huì)主任委員。他還是衡陽市兒科學(xué)科帶頭人、衡陽市5歲以下兒童死亡評(píng)審組專家、新生兒窒息復(fù)蘇項(xiàng)目組專家、衡陽市醫(yī)療事故鑒定專家?guī)斐蓡T、衡陽市病殘兒童鑒定專家組專家、省兒科急救專業(yè)委員會(huì)委員、省兒保專業(yè)委員會(huì)委員、省衛(wèi)生系統(tǒng)高級(jí)職稱評(píng)委。他率先在我市開展機(jī)械通氣在兒童呼吸衰竭中應(yīng)用；率先在我市開展肺泡表面活性物質(zhì)（固爾蘇）在新生兒肺透明膜病中應(yīng)用；成功救治胎齡27周、體重720克超低體重新生兒；率先在我市開展全自動(dòng)外周動(dòng)靜脈雙管同步換血治療新生兒膽紅素腦病。2007年引進(jìn)外資并于2008年9月順利創(chuàng)建了“香港兒童醫(yī)健基金會(huì)——新生兒重癥監(jiān)護(hù)室（衡陽）”。主持市級(jí)課題《基因重組乙肝疫苗聯(lián)合高價(jià)乙肝免疫球蛋白阻斷乙肝病毒母嬰傳播的臨床研究與應(yīng)用》及《大劑量鹽酸氨溴索產(chǎn)前應(yīng)用預(yù)防早產(chǎn)兒肺透明膜》兩項(xiàng)。參與復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院國家級(jí)全國早產(chǎn)兒流行病學(xué)調(diào)查及國家級(jí)新生兒先天性心臟病篩查兩項(xiàng)多中心研究。兒科危重癥診斷與治療領(lǐng)域，祝平照毫無疑問是標(biāo)桿式的人物。

辦好醫(yī)院一定要回歸醫(yī)療本質(zhì)

患者如何相信醫(yī)院？醫(yī)院憑什么打動(dòng)患者？醫(yī)院要怎么樣才能把自己的核心文化挖掘出來，讓醫(yī)院的患者有認(rèn)同感，打造品牌的忠誠度呢？祝平照給出的答案是，回歸醫(yī)療本質(zhì)，鑄就醫(yī)院品牌?；貞洶l(fā)言后的場(chǎng)景，祝平照的心情別樣的激動(dòng)，當(dāng)時(shí)很多民營醫(yī)院的院長向他圍攏過來，向他表示祝賀，友好的向他要名片，沒有理由不讓他感到驕傲和自豪。

華程醫(yī)院品牌雛形初步形成

衡陽華程醫(yī)院能在短短的時(shí)間內(nèi)迅速成長為“2017年度全國誠信民營醫(yī)院”，祝平照一直心懷感恩，他說，醫(yī)院是媒體樹起來、政府扶起來、百姓信出來、華程人干出來的。他認(rèn)為，醫(yī)院品牌是需要醫(yī)院日常醫(yī)療服務(wù)的不斷積累與沉淀，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的體驗(yàn)與認(rèn)同的有機(jī)統(tǒng)一，醫(yī)療服務(wù)傳遞最重要的兩個(gè)元素是質(zhì)量與誠信。

華程醫(yī)院品牌定位為二級(jí)綜合性醫(yī)院，優(yōu)勢(shì)很明顯，一是填補(bǔ)二級(jí)醫(yī)院空白：市內(nèi)三甲醫(yī)院眾多、一級(jí)醫(yī)院多、二級(jí)綜合性醫(yī)院缺；二是分級(jí)診療需要；三是政府支持：用二級(jí)醫(yī)院的收費(fèi)，來分流三甲醫(yī)院的病人，降低醫(yī)保支付額度，緩解醫(yī)?；饓毫?；四是填補(bǔ)健康消費(fèi)需求的空白：原來病人就醫(yī)，只能選擇三甲醫(yī)院或社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，華程醫(yī)院的建設(shè)，因?yàn)閯?wù)實(shí)、接地氣，在服務(wù)價(jià)格上以二級(jí)醫(yī)院收費(fèi)為百姓提供三級(jí)醫(yī)院服務(wù)，為患者提供更多的就醫(yī)選擇，幫病人省錢，病人受益才是最大的競爭力。

祝平照院長再三強(qiáng)調(diào)民營醫(yī)院發(fā)展要回歸醫(yī)療本質(zhì)，在他心里，醫(yī)院就是救死扶傷、治病救人、行善積德的地方，不是牟利賺錢的工具，不騙病人、不騙朋友、不騙自己、不騙政府，讓醫(yī)療更溫暖。他的目標(biāo)就是將華程醫(yī)院建成一家“病人受尊重，醫(yī)生有尊嚴(yán)”的醫(yī)院。品牌服務(wù)是：就醫(yī)一次，服務(wù)一生。好的技術(shù)讓病人放心、好的信譽(yù)讓病人信賴、好的服務(wù)讓病感動(dòng)。

醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，最引人注目的是華程醫(yī)院在走“愛在華程，美德先行”公益為先的文化突圍之路，以公益和慈善引領(lǐng)醫(yī)院各項(xiàng)工作，在激烈的市場(chǎng)競爭中創(chuàng)出一條新路。

讓華程醫(yī)院品牌占領(lǐng)醫(yī)療行業(yè)制高點(diǎn)

祝平照院長說，衡陽華程醫(yī)院中長期目標(biāo)是：讓醫(yī)院品牌占領(lǐng)醫(yī)療行業(yè)制高點(diǎn)，做民營醫(yī)院的區(qū)域標(biāo)桿。

提起醫(yī)院文化，很多人想起的是醒目的標(biāo)語口號(hào)、高聳的醫(yī)院大樓、高精尖的設(shè)備、圣潔的白衣天使。這種形式化、服從性、宣教式的手法已讓老百姓生厭，也讓醫(yī)院文化建設(shè)者們感覺“步履維艱”。

通過院長的個(gè)人魅力鞏固員工、患者忠誠度，打造醫(yī)院品牌價(jià)值。而這一切，祝平照院長將其歸結(jié)為三方面：精神、家庭、生活。生活、家庭和志愿服務(wù)，是衡陽華程醫(yī)院的品牌之道。

祝平照卻創(chuàng)新思維，樂在其中。他倡導(dǎo)“參與式”的醫(yī)院文化，從公益入手，用輕松活潑、喜聞樂見的群體性方式、以小見大地來聚人心、強(qiáng)士氣。圍繞著“公益”主題開展了“免費(fèi)救助貧困病人”“衡陽華程醫(yī)院為100名優(yōu)秀志愿者免費(fèi)體檢”“為骨科病人募捐善款”等活動(dòng)。華程醫(yī)院攜手湘雅專家走進(jìn)衡山新橋，石鼓區(qū)3.5學(xué)雷鋒“保護(hù)母親河”志愿服務(wù)活動(dòng)，還有衡陽市“慈善之夜”晚會(huì)等。圍繞“病人優(yōu)先，員工至上”主題開展了家庭開放日、優(yōu)秀員工及家屬出國旅游、中層干部國內(nèi)旅游等活動(dòng)。

在品牌宣傳上，祝平照更是不走尋常路。他認(rèn)為，宣傳不是做廣告，傳統(tǒng)媒體做廣告宣傳的成本太高。不宣傳又很難讓華程醫(yī)院為大眾知曉。今年10月26日，華程醫(yī)院策劃了“石鼓區(qū)華程首屆十大抗癌明星分享會(huì)”活動(dòng)，通過醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)“衡陽華程醫(yī)院”向全市發(fā)出活動(dòng)召集。整個(gè)活動(dòng)人氣旺盛，全城轟動(dòng)。

祝平照總結(jié)認(rèn)為，針對(duì)患者，醫(yī)院的品牌核心是如何給患者創(chuàng)造價(jià)值。首先，品牌的忠誠度，就是患者的偏好，而不是對(duì)醫(yī)院的感情。因此，醫(yī)院品牌的建設(shè)應(yīng)該把重點(diǎn)放在基于情感的價(jià)值提升，讓患者對(duì)醫(yī)院價(jià)值產(chǎn)生認(rèn)同，甚至是崇拜感。這樣的醫(yī)院品牌才會(huì)變得牢固不破；其次，醫(yī)院品牌不是寫出來的。最實(shí)在的品牌建立，在于價(jià)值建立。所有的價(jià)值，特別是服務(wù)性的價(jià)值，包括醫(yī)療服務(wù)性的價(jià)值，在于共同創(chuàng)造，即醫(yī)生和患者之間的互動(dòng)。

此外，讓公眾了解認(rèn)知自己的醫(yī)院，才是做品牌之道。醫(yī)院的品牌建立過程，實(shí)際也是醫(yī)院的發(fā)展過程，主要包括三個(gè)階段：靠設(shè)備、名醫(yī)立足；通過精細(xì)化管理提升醫(yī)院能力；通過學(xué)術(shù)聲譽(yù)打造品牌優(yōu)勢(shì)。

祝平照?qǐng)?jiān)信，華程醫(yī)院有高端的設(shè)備、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，再加上醫(yī)生過硬的技術(shù)，通過二年時(shí)間的努力，如今醫(yī)院已得到病人的信任，衡陽華程醫(yī)院的品牌影響力已經(jīng)深入人心。