人員少，不能影響工作效率；任務(wù)重，不能影響工作質(zhì)量。在任何情況下，始終懷著滿腔的熱情，帶著真誠的微笑為每一位患者服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、勇于吃苦的精神和忘我的精神力量帶領(lǐng)著客服中心十個年輕姑娘們不斷前行。
這位就是我們?nèi)A程醫(yī)院客服中心主任——李春梅。
只要您來過華程醫(yī)院，只要您有需要，只要您和李主任打過交道，你都會從她身上找到幾個非常突出的關(guān)鍵詞，也正是這幾個關(guān)鍵詞集中展現(xiàn)了衡陽華程醫(yī)院客服中心的精神力量。
關(guān)鍵詞之一：責(zé)任
“責(zé)任心是成就事業(yè)之本，也是有所作為的基本保證。人只要有了敬業(yè)樂業(yè)的責(zé)任心，就會有飽滿的工作熱情、旺盛的工作斗志、很高的工作標準，也就不愁在自己的崗位干不出一番成就來。”這是李主任以身做則，以榜樣的力量告訴她團隊十位姑娘們的話。
“您好，請問有什么我們可以幫到您的嗎？”
“請跟我來，B超室在二樓，我現(xiàn)在帶您過去。”
“您可以坐在這里休息，我?guī)湍交炇胰ツ脠蟾妫埳缘任乙粫?rdquo;
“一句話，一個笑容，一個小小的舉動都可以體現(xiàn)出客服工作的重要性，患者的就醫(yī)體驗就是對醫(yī)院客服工作的評價，所以，任何一個工作都需要嚴肅認真、一絲不茍，以盡心盡責(zé)的姿態(tài)、嚴謹細致的作風(fēng)去對待每一項工作，這是作為衡陽華程醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員最基本的職業(yè)要求，客服導(dǎo)診更是如此。”李主任說道。
關(guān)鍵詞之二：奉獻
一個成功的客服一定是能夠幫助醫(yī)院不斷地達成業(yè)績的客服，患者通過客服人員的服務(wù)，看到的是醫(yī)院的整體風(fēng)貌和整體素質(zhì)，了解的是醫(yī)院的綜合實力，而不是僅僅只是一個接待員的工作。李春梅主任說：“很多的醫(yī)院的客服總是將自己定位成一個簡單的接待員的工作，患者問什么內(nèi)容，客服就回答什么內(nèi)容。他們認為作為一個客服，所做的工作僅僅接待患者，為患者引路等等?？头遣恍枰泻軐I(yè)的醫(yī)療技術(shù)知識的，只需要對于醫(yī)院的整體經(jīng)營有大致了解就足夠了。這其實是不對的，客服的日常工作應(yīng)該是負責(zé)收集患者和家屬的意見，解決患者問題，并整理和分析醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，將患者對醫(yī)院的反饋傳達給醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者。而不僅僅只是充當一個接待員和信息搜集員的工作“。
在團隊培訓(xùn)中李主任經(jīng)常會告訴大家：優(yōu)秀的客服需要正確地定位自己！
優(yōu)秀的客服應(yīng)該是主動去詢問和解決患者的問題，而不是等著患者和家屬來詢問問題。要真正做到“患者是上帝”并不是簡單的回答患者的疑惑，而是要通過解決患者提出的問題直到患者滿意為止。
關(guān)鍵詞之三：激情
工作激情是一種積極向上的態(tài)度，是一種珍貴的精神財富，是一種無形的力量，能夠推動著我們不斷前行。李主任自加入到華程醫(yī)院以來，不論在同事還是病人眼中，她始終保持著一種工作激情，這種激情，用通俗的話說就是”特精神！“。
比如：無論風(fēng)雨她每天早上都會提前到崗，熱情地跟每一個同事打招呼。她會與客服中心的姑娘們一起加班到很晚，姑娘們心疼她，會說“李主任這么晚了您先回去吧，等下快沒公交車了，這些工作我們來做就可以了，您不用陪著我們。”她會回答說：“這哪行?。]車就打車回去，我們是一個集體，我在這，你們也安心點?。∧銈凁I不餓？想吃什么嗎？我去買。”
關(guān)鍵詞之四：合作
日常導(dǎo)診、分診，每月四次以上的義診、健康管理中心每周六、周日團體健康體檢、其它科室需要臨時派遣客服人員配合搞活動，這些工作都需要客服中心的工作人員隨時增補，怎么分工?這是一道難題。在與客服主任助理小龍的溝通中我們得知：“李老師會經(jīng)常跟我說，’全院一盤棋，其他部門有什么活動我們要積極參與，共同把事情做好，該加班時就得加班。人員的調(diào)配要講究方法，善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，并且揚長避短的安排她們在合適的崗位，這樣大家才能把工作做得更好‘ ”。
目前，衡陽華程醫(yī)院正在進行為期兩個月的團隊體檢，每個周末我院健康體檢中心都會爆滿，為此，客服中心的姑娘們要比平時上班時間提前一小時到崗，作為客服中心主任李春梅通過實際行動詮釋著工作職責(zé)，以“兢兢業(yè)業(yè)履職責(zé) 精益求精服好務(wù)”的態(tài)度為衡陽華程醫(yī)院添上濃濃的一筆。
李春梅
主管護師，大專學(xué)歷，1981年-2018年在衡陽市中心醫(yī)院從事臨床護理及行政職能部門管理工作37年。1986年3月代表衡陽市中心醫(yī)院ICU團隊率先到北京安貞醫(yī)院進修學(xué)習(xí)（心臟術(shù)后監(jiān)護）；1990年擔(dān)任心胸外科兼ICU護士長，1993年調(diào)入護理部工作，1997年于湘雅護理學(xué)院參加湖南省第一屆全科護士師資班培訓(xùn)學(xué)習(xí)三個月；2001-2012年分別擔(dān)任仁濟門診部副主任、仁濟門診護理部主任及白沙工業(yè)園門診部主任，2013-2017年任中心醫(yī)院門診部主任。從事臨床護理管理及行政管理工作27年曾多次被評委衡陽市護理學(xué)會優(yōu)秀管理者、衡陽市中心醫(yī)院優(yōu)秀管理者及優(yōu)秀護士稱號。2018年2月于衡陽市中心醫(yī)院退休被聘任衡陽市華程醫(yī)院工作。
在衡陽市中心醫(yī)院任心胸外科外科護士長工作期間，曾帶領(lǐng)ICU護理團隊成功地護理高難度、高風(fēng)險的巨大心臟雙瓣置換、法洛氏四聯(lián)癥、心臟冠脈搭橋第一例手術(shù)為衡陽市填補了空白、為衡陽市中心醫(yī)院爭得了榮譽。在護理部工作期間分別于1994年、1997年帶領(lǐng)全院護理人員一舉成功創(chuàng)建二級、三級甲等醫(yī)院。1998年帶領(lǐng)衡陽市中心醫(yī)院腎移植護理團隊成功地護理衡陽市首次開展腎移植手術(shù)2例為衡陽市腎移植手術(shù)填補了空白并在中心醫(yī)院召開現(xiàn)場發(fā)布會并得到衡陽市政府領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。
發(fā)表論文數(shù)十篇其中《動脈導(dǎo)管未閉術(shù)后監(jiān)護》榮獲國家護理學(xué)會優(yōu)秀論文，《169例體外循環(huán)下心臟瓣膜置換術(shù)后監(jiān)護》、《心臟瓣膜置換術(shù)后健康宣教》分別獲得衡陽市護理學(xué)會優(yōu)秀論文二等獎。
